No Elo7 desde 2016
Pedreira - SP
Primeiramente agradecemos por escolher a Loja Meu Sonho Encantado ! 1 - Não Fornecemos contatos antes da compra politica do Elo7, após a compra será liberado nossos contatos por e-mail ! 2 - Será tirado todas as suas dúvidas pelo chat , a arte fornecida pelo cliente deve está em arquivo Illustrator ou vetorizada não vetorizados apenas fazemos reajustes na arte , se desejar que seja feito a vetorização é cobrado uma taxa de redesenho consulte-nos valores ! 3- Após a arte enviada por e-mail é feito o layout para aprovação podemos fazer as correções a gosto do cliente só após a aprovação da arte é enviado para a produção e começamos a contar o prazo de postagem ! 4- Compras de produtos personalizados não fazemos o reembolso , só será feito o reembolso se não tiver o produto disponível ! 5 - Se houver desistencia do cliente após envio da arte , não faremos o reembolso por isso Não Insista ! 6- Faça sempre sua compra antes do prazo , se tiver urgência na entrega do produto por favor confirme a data com vendedor pois pedidos feito com urgência s/ essa confirmação segurá o prazo normal estipulado pela loja ! 7- Produtos enviado pelo correio se houver extravio , roubo ou havarias preciso da foto do produto , será feito uma manifetação junto aos correios só após a liberação do mesmo será feito o reembolso do valor pago pelo produto ! 8- Nossas produtos são Tercerizados , todos os produtos é passado por expessão de Qualidade , por isso se houver avaria no Transporte pedimos que nos envie fotos por e-mail , para avaliação e reembolso do valor da peça ! 9- Trabalhamos com silk em porcelanas esse processo é gravação de uma pelicula aplicado nas porcelanas e vidros e depois passado em forno industrial com queima de mais de 800 graus , esse processo é permanente não sai não risca não desbota , as cores é usado o mais próximo do layout enviado ! 10 - Primeiramente agradecemos por escolher a Loja Meu Sonho Encantado ! Abaixo seguem as políticas de nossa loja . Esta tem como objetivo garantir uma relação saudável entre vendedor e consumidor: -Nossas estampas são decalques e não são adesivos ou pintura em porcelanas e vidros . O decalque é colocado na peça e encaminhado a um forno indrustrial de mais de 800 graus para que a estampa jamais saia da peça, nossas estampas são permanentes . - Pedimos que observem os prazos de produção descritos em cada produto e sinta-se à vontade para tirar todas as suas dúvidas antes de efetuar a compra. - Pedidos efetuados e sem intenção de pagamento serão cancelados em até 24 hs sem aviso prévio , podendo ser reativados . - Se o produto chegar danificado ou for extraviado, enviaremos um novo produto ou se o cliente desejar devolveremos 100% do valor da compra! -Caso ocorra alguma falha em nosso processo de produção e o item não puder ser fabricado, a loja está autorizada a avisar o cliente e realizar o estorno dos valores via moip. -Nossa logística é Terceirizada e os produtos podem ser enviados via Correios, Vai e Vêm expresso , Jadlog e Rodonavés e Generoso expresso ( todos os valores passado pela empresa será repassado ao cliente). Disponibilizaremos o rastreamento que a transportadora nos passar, não conseguimos "agilizar" estes processos logísticos, pois são processos terceirizados. -Em caso de atraso dos correios, abriremos uma reclamação formal junto a empresa, que nos passará um protocolo. Os correios tem um prazo de 6 dias úteis para responder e apresentar uma posição. Não faremos estorno dos valores enquanto não houver comprovação oficial de extravio ( esta informação aparecerá no rastreamento). Caso o cliente desista do produto em decorrência do atraso, infelizmente não podemos reembolsar pois é produtos personalizados , por isso pedimos que fique atentos aos prazos de produção e entrega dos correios para que seu pedido chegue a você no prazo estimado ! O cliente ainda pode abrir uma disputa junto ao moip, caso considere mais seguro, pois sua compra está protegida por este meio de pagamento. Em caso de avarias: Para resolver este problema entre em contato por email entre os 7 primeiros dias a partir da data de recebimento. ( com foto do produto avariado) enviado por e-mail a loja ( Não Precisa qualificar negativo a Loja antes de falar com vendedor pois havarias por transportes por ocorrer e infelizmente não temos culpa nesse tipo de processo pois é tercerizado o serviço ) . *NOSSAS FOTOS ESTÃO PROTEGIDAS POR LEI: LEI FEDERAL REFERENTE AOS DIREITOS AUTORAIS nº 9.610/98. A REPRODUÇÃO DAS IMAGENS CONSTITUI VIOLAÇÃO AOS DIREITOS AUTORAIS E AO USO INDEVIDO DE IMAGENS. *O USO SEM AUTORIZAÇÃO ACARRETARÁ EM POSTERIOR PROCESSO JUDICIAL CONTRA OS INFRATORES* Atenciosamente, * Equipe Meu Sonho Encantado !